Все проекты

ГОСТ Р (проект, первая редакция). Услуги на железнодорожном транспорте. Требования к качеству услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных сервисов и сети Интернет

23 апреля 2019 заканчивается 27 июня 2019
  Проект

Разработчик

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования "Российский университет транспорта"

Технический комитет

ОКС/МКС/ISO

ОКС 45.060

Описание

Стандарт распространяется на процессы обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта с использованием мобильных сервисов и сети Интернет.

Стандарт устанавливает унифицированные требования к набору, качеству и потребительским характеристикам услуг, предоставляемых пассажирам с помощью мобильных приложений и Интернет-сайтов.

Под мобильными приложениями и Интернет-сайтами в данном стандарте понимают официально зарегистрированные в Российской Федерации web-сайты и программные продукты, предназначенные для получения услуг, непосредственно связанных с перевозкой пассажиров железнодорожным транспортом.

1 обсуждение

Приглашаем обсудить проект ГОСТ Р по требованиям к качеству услуг сети Интернет на ж/д транспорте.

Публичное обсуждение проекта продлится до 27 июня 2019 г.

В современных условиях развития цифровых технологий все большую актуальность приобретают мобильные приложения и Интернет при реализации различных услуг, в том числе и при обслуживании пассажиров на железнодорожном транспорте. Интенсивное развитие и использование при обслуживании пассажиров информационных технологий, с одной стороны, в целом повышает качество комплексной услуги, а с другой стороны, пассажиры предъявляют определенные требования и к этой составляющей транспортной услуги.

Требования пассажиров должны быть унифицированы в стандарте и учтены при формировании интерфейса сайтов и приложений, а также при формировании комплекса услуг и последующей оценке их качества. Организация производственной деятельности на основе стандартизированных параметров позволит повысить ее эффективность, конкурентоспособность железнодорожных перевозок и обеспечить высокий уровень качества услуг в соответствии со стратегическими задачами холдинга «РЖД» и ценностями бренда «РЖД».

NormaCS

Администратор, 23 апреля 2019