Обсуждения

Публичное обсуждение проекта продлится до 1 октября 2019 г.

Национальный стандарт будет гарантировать единообразие толкования терминов в области качества грузовых перевозок, что приведет к обеспечению высокого уровня качества услуг, оказываемых как внешним, так и внутренним клиентам на железнодорожном транспорте.

Стандарт позволит установить единообразие терминологии в сфере обеспечения качества услуг. Именно от качества услуг зависит лояльность клиентов и соответственно объемы перевозок, формирующие доходную составляющую компании. При обеспечении качества услуг важно, чтобы каждый участник процесса оказания услуг на каждом этапе обслуживания однозначно понимал параметры и характеристики, а также критерии оценки качества услуги. Кроме того, стандартизация терминов позволит прийти к единообразию при актуализации и разработке новых нормативных документов.